Informativa sui rimborsi
Resi & Rimborsi
Politica di Reso
Ultimo aggiornamento: 11.04.2026
Da Benelya, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Abbiamo creato una politica di reso chiara e trasparente per permetterti di acquistare con fiducia. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti.
1. Condizioni generali
Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto e non deve risultare danneggiato intenzionalmente o per uso improprio.
È richiesta la prova d’acquisto, come il numero d’ordine o la ricevuta.
Per avviare una richiesta di reso, scrivici a contact@benelya.it.
Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.
Le spese di restituzione sono a carico di Benelya.
Non accettiamo resi inviati senza aver prima ricevuto una richiesta ufficiale di autorizzazione.
2. Prodotti danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo contact@benelya.it, allegando foto o video e una breve descrizione del problema, così potremo offrirti una soluzione rapida.
3. Cambi
Attualmente non accettiamo cambi diretti.
Se desideri un altro prodotto, ti consigliamo di richiedere il reso dell’articolo ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine separato.
4. Diritto di recesso – 30 giorni
In conformità alla presente politica commerciale, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, senza danni causati da uso improprio e, se possibile, con la confezione originale.
È inoltre necessario fornire una prova d’acquisto.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 3–7 giorni lavorativi.
Per gli ordini pagati online, il rimborso verrà eseguito sul metodo di pagamento utilizzato originariamente, ove possibile.
Per gli ordini effettuati con pagamento alla consegna (contrassegno), il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.
A seconda della banca, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul conto del cliente.
6. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico di Benelya.
Il cliente dovrà comunque attendere le istruzioni ufficiali del nostro servizio clienti prima di procedere con la restituzione, così da garantire una gestione corretta della pratica.
7. Rifiuto del pacco alla consegna
Se il cliente rifiuta il pacco al momento della consegna senza averci contattato prima e senza seguire la procedura di reso indicata, Benelya si riserva il diritto di valutare il caso prima di procedere con un eventuale rimborso.
Per evitare problemi o ritardi, ti invitiamo sempre a contattare il nostro servizio clienti a contact@benelya.it prima di rifiutare un pacco o richiedere un reso.